Trocas e Devoluções

Olá, Sereias e Netunos!

Muitas de vocês mandam mensagens diariamente querendo saber a nossa política de troca. Bem, a nossa política respeita os prazo legais do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que está disponível nesse link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078compilado.htm

Para efetuar a troca ou devolução, a peça (biquíni, maiô, body, sunga, etc...) deve estar exatamente como foi enviada, ou seja, com todas as embalagens, etiquetas, tags, protetores, bojos removíveis e qualquer outro acessório enviado, sem violação do lacre do produto, e, o mais importante, sem indícios de uso. IMPORTANTE: os produtos que não atenderem às condições exigidas, não serão aceitos como troca ou devolução e serão devolvidos imediatamente de volta ao endereço do remetente sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Se a embalagem estiver violada no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco através do email comercial@costabrasilis.com ou pelo WhatsApp (71) 99338-9778, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

Não envie a mercadoria para troca ou devolução sem contato prévio. Para que seja realizada a troca ou devolução, é OBRIGATÓRIO o contato prévio através do email comercial@costabrasilis.com com a solicitação da troca e acompanhado do número do pedido e do CPF do comprador. Tentamos responder a todos os emails o mais rápido possível, mas damos um prazo de até 7 dias úteis para respondê-los.

Prazo para solicitação da troca: 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento. Frete: o envio da mercadoria na vinda para a Costa Brasilis para a troca é de responsabilidade do comprador, mas o envio de volta da 1ª troca para o comprador é uma cortesia nossa (VIA PAC)! Ou seja, você paga o frete para nos enviar a troca e nós pagamos o de volta para você. Em caso de outras trocas, a responsabilidade é interamente do comprador, ida e volta da troca.

Prazo para solicitação da devolução: 7 dias corridos a partir do recebimento. As devoluções podem ser feitas nos casos de defeito de fabricação, arrependimento ou desistência. O processo de restituição por devolução da compra só será iniciado após o recebimento do produto e checagem de suas condições. O valor ressarcido será o do produto, tendo em vista que o frete foi utilizado. Em caso de cartão de crédito (PagSeguro/Mercado pago), poderá será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito, e poderá ocorrer em até três faturas subsequentes. Depósito bancário: crédito em conta corrente do cliente, em até 30 dias. IMPORTANTE: a restituições dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Frete: o envio da mercadoria de volta para a devolução é de responsabilidade do comprador.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (CORREIOS): nos casos de devolução, por parte dos correios, em pedidos com "destinatário desconhecido", "mudou-se", "endereço inválido" ou situações similares, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.

Em caso de atraso na entrega, entre em contato através do email comercial@costabrasilis.com ou pelo WhatsApp (71) 993389778.

Sobre a loja

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